A loja virtual da Editora Europa foi preparada para você fazer suas compras com tranqüilidade e segurança. Este é um site seguro, certificado pelo sistema de criptografia e garantido pela norte-americana Go Daddy. O procedimento é semelhante ao utilizado pelos bancos. Assim, você pode fornecer o número de seu cartão de crédito sem risco.
Para que possamos melhorar sua experiência de compra, fazemos a coleta de alguns dados da sua navegação (páginas visitadas, produtos visualizados, origem de tráfego e informações sobre o tipo de dispositivo utilizado no acesso ao site).
No momento do seu cadastro ou compra, seus dados pessoais são armazenados em nosso banco de dados. Caso você tenha habilitado o envio de emails promocionais e parceiros da Editora Europa, faremos uso do seu histórico de compra para enviar apenas conteúdos relevantes ao seu interesse. Não guardamos e nem temos acesso aos seus dados de cartão de crédito após a compra.
A qualquer momento você pode solicitar que seus dados sejam removidos. Lembrando que alguns de seus dados poderão ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão para cumprimento das legislações vigentes, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados.
Se precisar trocar ou realizar a devolução de uma publicação ou brinde por defeito ou arrependimento, fique tranquilo que faremos tudo da forma mais ágil possível. Pedimos que fique atento a esses procedimentos:
1 - Se perceber qualquer inconsistência em seu pedido, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48h após o recebimento. Nosso telefone direto é o (11) 3038-5050 ou pelo email sac@europanet.com.br. Vale lembrar que somente realizamos trocas ou devoluções de compras feitas em nosso site: www.europanet.com.br.
2 - Em casos de arrependimento ou desistência da compra em nosso site, incluindo assinaturas, o prazo para troca ou devolução é de até 07(sete) dias corridos, conforme o CDC, a contar da data do recebimento no endereço solicitado. Para efetuar a troca ou devolução entre em contato com a nossa Central de Atendimento (sac@europanet.com.br).
3 - Ao recebermos a devolução, entraremos em contato para combinarmos a forma de utilização do crédito. O valor pago poderá ser creditado em conta-corrente, estornado no cartão de crédito da compra, ou utilizado para a aquisição de novos produtos no nosso site ou no sac. Caso a opção seja pela devolução do valor pago, esta será feita da seguinte forma:
- O pedido foi pago por cartão de crédito: estorno no cartão utilizado para a compra;
- O pedido foi pago por boleto ou depósito: reembolsado na conta-corrente do comprador;
- O pedido foi pago por Pay-Pal: estorno na própria conta do Pay-Pal.
4 - A Editora Europa segue o que está disposto no código de defesa do consumidor. Para defeitos em livros e revistas, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e comunicar o defeito apresentado no prazo de até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento. Ficará a seu critério:
- Substituição da publicação ou brinde, você poderá escolher um similar;
- Crédito do valor em seu cadastro para utilização em novas compras no site;
- Reembolso do valor pago conforme o item 3.
Por que as opções de pagamento influenciam no prazo de entrega de meu pedido?
Para as opções de pagamento via boleto bancário, depósito ou PIX, a ativação do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento. No caso de boleto bancário, esta confirmação pode ser enviada para a Editora Europa em até 02 dias uteis após a conclusão do pagamento. Por este motivo, para estas opções de pagamento o prazo de entrega pode ser estendido.
Quais opções de frete são oferecidas pela Editora Europa?
A Editora Europa oferece aos clientes que compram via internet as seguintes opções de frete:
- Frete Econômico: é a opção de frete mais barata oferecida, entretanto, tem um prazo maior para entrega dos produtos;
- Frete Expresso: tem como principal característica a entrega em prazo reduzido, mas com o valor um pouco mais elevado;
- Entrega agendada com motoboy: Opção de frete que permite selecionar a data e período (manhã/tarde) para entrega da encomenda. Entretanto, é necessário consultar as possíveis datas de entrega e as regiões atendidas.
